こんなお悩みはありませんか
「良い製品/サービスのはずなのに、なぜか顧客に響かない…」
「アンケートは取るけれど、顧客の本音が見えてこない…」
「競合との差別化をどう打ち出せばいいか分からない…」
「開発の手戻りが多く、時間とコストがかさんでしまう…」
このようなお悩みを抱えていませんか？ 顧客が口にする「表面的な要望」だけを捉えていては、本当に価値ある製品・サービスを生み出すことは困難です。なぜなら、顧客自身でさえ気づいていない「本音」、すなわちユーザーインサイトが、その奥に隠れているからです 。
このユーザーインサイトこそが、ビジネスを成功に導く鍵となります。
ユーザーインサイトとは？その重要性は
ユーザーインサイトとは、顧客自身も明確には意識していない、深層心理に隠された欲求や価値観、課題の本質を指します。これらは、顧客が口にする「表面的な要望」や、実際の「観察可能な行動」のさらに奥深くにあるものです 。
多くの企業は、アンケート調査やインタビューで顧客の「声」を集めようとします。しかし、そこで得られるのは、あくまで顧客が意識している範囲の要望や意見、つまり「表面的な要望」であることが少なくありません 。また、実際の利用シーンを観察することで「行動」は把握できますが、その行動の背景にある「なぜそうするのか？」という動機までを理解するのは難しいものです 。
ユーザーインサイトは、この「表面的な要望」と「観察可能な行動」の間に潜んでいます。例えば、「もっと安くしてほしい」という要望の裏には、「価格に見合うだけの価値を感じられていない」「もっと手軽に試したい」といったインサイトが隠れているかもしれません。
この「本人さえ気づいていない本音」であるユーザーインサイトを的確に捉えることができれば、企業は以下のような便益を得ることができます。
- 真に求められる製品・サービスの開発: 顧客が本当に解決したい課題や、潜在的に望んでいる体験を提供できるようになります。
- 効果的なコミュニケーション戦略の立案: 顧客の心に響くメッセージを届け、共感を得ることができます。
- 競争優位性の確立: 競合他社が気づいていない新たな価値を提供し、市場での差別化を図ることができます。
つまり、ユーザーインサイトの発見は、単なる製品改善に留まらず、ビジネスモデルの革新や新たな市場創造に繋がる可能性を秘めているのです。
キャンビーザライトが提供するUXリサーチプラン
株式会社キャンビーザライトは、顧客の「本音」を捉え、ビジネスを成功に導くためのユーザー調査をこれまでもサービスとしてご提供しておりましたが、今回新たにUXリサーチプランとしての提供を開始しました。
3ステップで顧客理解を劇的に深める
- 聞く：ユーザーインタビューで深層心理を探る 経験豊富なインタビュアーが、1対1でじっくりとお話を伺い（約90分/人）、表面的な回答に留まらず、行動の背景や感情といった深層心理を探ります 。事前に課題をヒアリングし、最適な質問を設計します 。 (ベーシックプランでは5名に実施 )。
- 描く：ペルソナ作成でリアルな顧客像を具体化 インタビュー結果から、典型的で重要な顧客像をペルソナとして具体的に描き出します 。年齢、職業、価値観、悩み、情報収集方法などを詳細に設定することで、「誰のために作るのか」が明確になり、チーム共通の理解が生まれます 。 (ベーシックプランでは2名分作成 )。ペルソナの例として、幼児向け玩具ECサイトを利用する35歳女性の詳細なプロフィールとストーリーが挙げられています 。
- 可視化する：カスタマージャーニーマップで体験全体を捉える 顧客が製品/サービスと出会い、利用し、ファンになるまでのプロセス（認知・検討、購入・導入、利用・継続、推奨・拡散）を時系列で可視化します 。貴社メンバーも参加するワークショップ形式で、「どこで喜び」「どこでつまずくか」といった顧客体験の全体像を洗い出します 。
UXリサーチがもたらすメリット
このプロセスを通じて、勘や経験頼りの意思決定から、「根拠ある」意思決定へとシフトすることが可能です。
- 的確な開発: 顧客の本当のニーズに基づいた、的確な製品/サービス開発が可能になります 。
- コスト削減: 開発の手戻りリスクや無駄なコストを削減できます 。
- 新たな発見: 新しい改善アイデアやビジネスチャンスを発見できます 。
- 顧客満足度向上: 顧客満足度が向上し、選ばれ続ける理由が明確になります 。
選べるプラン
クライアント様のご要望やステップに合わせて3つのプランをご用意しています。
- ライトプラン (30万円 税別): インタビュー2名、簡易ペルソナ1名、CJMワークショップ企画など 。
- ベーシックプラン (75万円 税別): インタビュー5名、ペルソナ2名、CJMワークショップ企画・運営、CJMマップ作成、エンパシーマップ作成など 。
- プレミアムプラン (120万円 税別): インタビュー10名、詳細ペルソナ3名、複数回のCJMワークショップ、ユーザビリティテスト3名など 。
※全プラン共通で、インタビュー対象者募集費・謝礼、会場費（貴社提供時以外）、遠方交通費は別途必要です 。
※個別のカスタマイズ見積もりも可能です 。
資料請求はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに導入いただいたクライアント様からは、顧客への理解が深まり、施策の精度が上がるなどのご好評の声をいただいております。ビジネスを次のステージへ進めるためのはじめの一歩として、UXリサーチプランの導入を是非ご検討ください。
